SKT NUGU [ADT 24시간 케어] 보호자가 직접 관제를 요청할 수도 있나요?

SKT 누구 [ADT 24시간 케어] 보호자가 직접 관제를 요청할 수도 있나요?
특정 SOS 발화 없이 보호자가 궁금할 때 직접 관제 서비스를 요청할 수는 없습니다. 
다만, 보호자 역시 ADT 24시간 케어 서비스 요청 및 결과 내역을 함께 열람할 수 있습니다. 



SKT 누구 [ADT 24시간 케어] SOS요청에 대한 횟수 제한이 있나요?
발화를 통한 SOS요청에 대한 횟수 제한은 없습니다 



SKT 누구 [ADT 24시간 케어] 출동지를 변경하고 싶은데, 어떻게 변경하나요?
[누구오팔 안심] 서비스 이용 고객에게 활성화되는 NUGU 앱 내의 누구오팔 메뉴 중 'ADT 24시간 케어' 메뉴를 누르면 호출 히스토리와 함께 '출동 정보 변경'이라는 버튼이 보입니다. 

해당 메뉴를 통해 시니어의 이사 등의 사유로 주거지 변경 시 출동지를 업데이트하실 수 있습니다. 




SKT 누구 [ADT 24시간 케어] 관제를 요청했던 내역은 어디에서 확인하나요?
ADT 24시간 케어 요청 내역 및 결과 내역은 NUGU 앱 > ADT 24시간 케어 메뉴 및 SK쉴더스 고객센터에서 확인 가능합니다.




SKT 누구 [ADT 24시간 케어] 누구오팔 공통으로 제공하는 긴급SOS 기능과 누구오팔 안심의 ADT 24시간 케어는 어떤 점이 다른가요?
긴급SOS는 이용권 보유 여부와 상관없이 긴급SOS 발화가 인입되면 NUGU 앱 내 설정에 미리 등록한 번호로 SMS 발송(최대 3인, 사전 설정 시 지원)해드리는 무료 서비스입니다. 

ADT 24시간 케어 서비스는 MMS 발송보다 적극적으로 보호대상자(시니어)의 위급 상황에 대응합니다. 

"살려줘", "도와줘", "구해줘" 등의 발화로 음성 호출 시 SK쉴더스 관제센터로 24시간 상시적으로 신고 접수가 됩니다. 

SK쉴더스 관제센터에서 보호대상자(시니어)에게 전화 연결을 시도하여상황을 파악한 후 112/119 기관에 구조요청합니다. 

전화연결 시도 후 3회 이상 미수신 시, SK쉴더스 관제센터에서 고객의 발화 음성내용을 확인하여 오발화, 오인식 또는 허위신고 여부를 점검하게 됩니다. 

정상적인 구조요청일 경우 119 출동으로 연결됩니다. 

발화 음성내용은 사용자가 동의한 경우에만 수집하며, 동의 여부는 NUGU 앱을 통해 확인하실 수 있습니다. 

‘NUGU 앱 > 메뉴 > 설정 > 사용자 설정 > 음성 데이터 관리 > 품질 개선을 위한 음성정보 수집’ 에서 수집을 허용한 고객에 한하여 점검을 진행합니다.

조치 완료 후 처리결과는 NUGU 앱 push와 MMS로 전달받게 되고, NUGU 앱 내에서 관제 히스토리 열람도 가능합니다.




SKT 누구 [ADT 24시간 케어] 시니어 고객이 직접 구조 신청을 해서 처리완료되었다면, 신청과 처리결과에 대해서 보호자는 언제, 어떻게 알 수 있나요?
ADT 24시간 케어 서비스에 SOS 구조 요청이 접수되면 즉시 시니어 본인과 가족공유를 통해 NUGU 앱에 등록된 보호자에게 NUGU 앱 Push를 통해 '관제 요청 접수'에 대한 안내가 발송됩니다. 

이후, 전화 연결 여부 및 호출 결과가 MMS와 앱 Push를 통해 한 번 더 발송됩니다. 

호출 시 지원되는 내용은 아래와 같습니다.
- 전화 연결이 되었고 도움이 필요하여 119가 출동하는 경우

- 전화 연결이 되어 도움이 필요하여 112가 출동하는 경우 (구조보다는 치안/방범 상황으로 파악되면 112 요청)

- 전화 연결이 불가하여 현재 상태를 파악할 수 없어 119가 출동하는 경우

   (전화연결 시도 후 3회 이상 미수신 시, SK쉴더스 관제센터에서 고객의 발화 음성내용을 확인하여 오발화, 오인식 또는 허위신고 여부를 점검하게 됩니다. 

   정상적인 구조요청일 경우 119 출동으로 연결됩니다. 발화 음성내용은 사용자가 동의한 경우에만 수집하며, 동의 여부는 NUGU 앱을 통해 확인하실 수 있습니다. 

   ‘NUGU 앱 > 메뉴 > 설정 > 사용자 설정 > 음성 데이터 관리 > 품질 개선을 위한 음성정보 수집’ 에서 수집을 허용한 고객에 한하여 점검을 진행합니다.)

- 보호대상자(시니어)와 전화 연결 후 상태 호전 등으로 도움이 필요없어 요청이 취소되는 경우





SKT 누구 [ADT 24시간 케어] 시니어가 구조신청을 한 후 SK쉴더스에서 걸려온 전화를 받지 못해도 구조 활동이 계속 진행되나요?
SK쉴더스 관제센터에서 보호대상자(시니어)와의 전화연결을 3회 이상 시도한 후, 연결이 되지 않으면 SK쉴더스 관제센터에서 고객의 발화 음성내용을 확인하여 오발화, 오인식 또는 허위신고 여부를 점검하게 됩니다. 

정상적인 구조요청일 경우 119 출동으로 연결됩니다. 발화 음성내용은 사용자가 동의한 경우에만 수집하며, 동의 여부는 NUGU 앱을 통해 확인하실 수 있습니다. 

‘NUGU 앱 > 메뉴 > 설정 > 사용자 설정 > 음성 데이터 관리 > 품질 개선을 위한 음성정보 수집’ 에서 수집을 허용한 고객에 한하여 점검을 진행합니다. 


출처:  SKT NUGU  많이찾는 질문  https://www.nugu.co.kr/support/faq/list/1