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Hello mobile [수다 요금제] 기본 제공 데이터량 소진시 초과 요율이 어떻게 되나요? KT망 헬로모바일 [수다 요금제] 기본 제공 데이터량 소진시 초과 요율이 어떻게 되나요? KT망 LTE 요금제의 초과요율(0.011원 (VAT 포함)/0.5KB))과 동일하며, 안심 종량 구간도 동일하게 적용됩니다.     헬로모바일  - 스팸차단이 몇건 차단되었다고 문자가 왔습니다. 왜 오는건가요? 문자내용은 어떻게 확인하나요? KT망휴대폰 가입 시 스팸SMS차단 서비스가 기본적으로 가입되며, 부가서비스 가입후 30일간 자동으로 스팸성(음란, 대출, 대리운전, 도박 등)으로 차단된 문자의 건수를 고객님의 휴대폰에 문자로 발송해드리고 있습니다.건수안내, 문자 수신을 원치 않으시거나 문자내용이 궁금하실 경우, 이용중인 휴대폰에 KT스팸차단 어플을 다운받으시면 설정 변경 및 내용 확인이 가능합니다. ■ 어플 다운 .. 2024. 10. 13.
Hello mobile - 할인금액보다 통신요금이 적게 나온다면 할인되고 남은 금액은 어떻게 되나요? 공통 헬로모바일 - 할인금액보다 통신요금이 적게 나온다면 할인되고 남은 금액은 어떻게 되나요? 공통통신 요금이 할인 금액보다 적을 경우 발생된 통신 요금까지만 할인 받을 수 있습니다   헬로모바일 [CU 유심 요금제] CU요금제 외에 헬로모바일의 다른 요금제로 가입하고 싶으면 어떻게 해야 하나요? KT망온라인 가입신청서 작성 또는 전화 주문을 통하여 요금제 변경 가입이 가능합니다. 단, CU요금제로 개통하시지 않을 경우에 요금 할인 프로모션 대상에서 제외되오니, 정확히 확인하신 후 가입을 진행해 주세요.   헬로모바일 [CU 유심 요금제] 아이폰에 유심을 꽂아서 이용 중인데 VoLTE를 이용하려면 어떻게 해야하나요? KT망아이폰 등 고객님이 직접 구매하신 해외 휴대폰에 유심을 꽂아 VoLTE를 이용하시려면 별.. 2024. 10. 3.
Hello mobile - 가입 된 부가서비스는 어떻게 확인 가능한가요? 공통 헬로모바일 - 가입 된 부가서비스는 어떻게 확인 가능한가요? 공통홈페이지, 앱을 통해서 가입된 부가서비스 조회 가능합니다. ■ 경로홈페이지 : My Hello → 상품 → 부가서비스 조회/ 변경 → 이용 중인 부가서비스 조회 앱 : 구글 플레이 / 앱스토어 → ´헬로모바일´으로 검색 → 앱 다운로드 → 로그인 → My Hello → My 부가서비스      헬로모바일 - LG헬로비전 유선상품과 헬로모바일 상품의 자동납부방법을 할인카드로 각각 신청한 경우 할인은 어떻게 적용되나요? 공통모바일과 인터넷 요금을 각각 할인카드로 자동이체 연결 시 우선 결제되는 1건에 한해 할인이 적용됩니다. 단, LG헬로비전 롯데카드의 경우 할인 금액 한도 내에서 유/무선 중복 할인 적용 가능합니다.    헬로모바일 - 타인 .. 2024. 9. 30.
Hello mobile - 주 사용지역에서 통화품질이 좋지 않습니다 어떻게 해야하나요? 공통 헬로모바일 - 주 사용지역에서 통화품질이 좋지 않습니다 어떻게 해야하나요?공통고객센터 통화품질 부서로 문의해 주시면 전문상담사와 통화품질 관련으로 상담 받으실 수 있습니다.■ KT망 : 1855-1144(유료) ■ SKT망 : 1855-2114(유료)  ※ 고객센터 전화 시 해당 지역의 전파환경을 테스트할 수 있도록 반드시 통화 불량인 지역에서 전화를 주셔야 하며, 일반전화나 다른 분의 핸드폰으로 전화해 주시기 바랍니다.     헬로모바일 - 반품하고 싶은데 어떻게 해야하나요? KT망반품은 단말기 초기불량 또는 상품 오 발송, 통화품질 불량에 한하여 가능하며 개통센터 1855-1055(유료)로 신청 하실 수 있습니다. -단말기 초기 불량 : 해당 제조사 A/S센터에서 발급한 불량 확인서를 접수시 정상처리.. 2024. 9. 21.
Hello mobile - USIM구매 후 불량인 경우 교품이 가능한가요? 공통 헬로모바일 - USIM구매 후 불량인 경우 교품이 가능한가요? 공통교품 가능합니다.- 14일이내 : 구입한 대리점- 14일~1년이내 : 헬로모바일 고객행복센터 ※ USIM 구입 후 1년 이내는 무상으로 USIM 교품이 가능합니다.  ■ 고객 행복센터 이용안내- 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료)- 이용시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시    헬로모바일  - 휴대폰을 신청했는데 아직 도착 전입니다 기기를 바꾸고싶은데 어떻게 해야하나요? 공통상담사가 접수 확인을 위해 전화드릴 예정입니다. 상담사를 통해 변경 요청을 하시면 되며, PC 홈페이지의 신청내역 조회에서 변경하실 수 있습니.. 2024. 9. 16.
Hello mobile - 휴대폰 고장으로 A/S를 받고 싶습니다. A/S는 어디서 가능한가요? 공통 헬로모바일 - 휴대폰 고장으로 A/S를 받고 싶습니다. A/S는 어디서 가능한가요? 공통휴대폰 제조사의 홈페이지를 통해 가까운 A/S 센터를 확인하신 후 방문하여 서비스를 받으시기 바랍니다. 헬로모바일 홈페이지의 고객센터 > 고객지원센터의 AS안내탭에서 제조사별 AS센터를 확인 하실 수 있습니다.     헬로모바일  - 해외에서 단말기를 구매했습니다. 전파인증을 어떻게 받아야 하나요? KT망2012년 5월 1일부터 단말기 자급제도가 시행되어 전파연구소를 통해 전파 인증받지 않아도 사용이 가능합니다.      헬로모바일  - 휴대폰을 새로 구매했습니다. 휴대폰 이용방법이나 기능등이 알고 싶은데요, 어디에 문의하면 되나요?공통단말기 제조사에서 이용방법과 기능에 대한 상담을 받으실 수 있습니다.  ■ 제조사안.. 2024. 9. 11.
Hello mobile - 단말기 자급제도(블랙리스트)가 무엇인가요? 공통 헬로모바일 - 단말기 자급제도(블랙리스트)가 무엇인가요? 공통A단말기 자급제도(블랙리스트)는 이동통신사 대리점/판매점외 제조사의 유통점, 가전제품 매장, 대형마트 등 다양한 채널을 통해 휴대폰만 따로 구입 한 후 사용하고자 하는 이동전화에 가입하여 사용 할 수 있는 제도로 OMD라고도 하며, 2012년 5월1일부터 시행되었습니다. ※ 유의 사항- 해외 구입 단말기도 등록절차(개인인증 프로세스)없이 USIM기변 및 USIM 단독 개통 후 사용 가능합니다.    (단, USIM 단독 개통 해외 구입 단말기 사용 할 경우 IMEI 등록 필요하며, MAC 등록을 통하여 WI-FI 사용이 가능함)- 주파수/SMS/MMS 등 통신규격이 이용하고자 하는 통신망의 규격과 일치해야 합니다.- 자급제 단말 이용을 위해서는.. 2024. 9. 6.
Hello mobile - 개통 이력이 없는 새 단말기로도 USIM 기변 사용이 가능한가요? 공통 헬로모바일 - 개통 이력이 없는 새 단말기로도 USIM 기변 사용이 가능한가요? 공통통신사가 유통하지 않는 OMD단말(자급제 단말)은 개통 이력이 없어도 USIM 기변이 가능합니다.반면, 통신사가 유통하는 단말(OEM)은 기존과 동일하게 개통 이력 없는 경우 USIM기변 사용이 불가합니다. 헬로모바일  [헬로리퍼폰] 렌탈서비스로 이용 가능 단말기는 제가 선택이 가능한가요? KT망헬로리퍼폰샵에서 고객님이 희망하시는 단말기를 선택하셔서 가입신청하시면 됩니다. 헬로모바일  - USIM 이동으로 기기변경 하면 할인혜택이나 요금제 등이 유지 되나요? 공통고객님께서 가입한 요금제, 할인혜택, 약정은 가입한 회선(번호) 기준으로 적용되기 때문에 USIM 이동으로 사용단말기가 변경되더라도 모두 USIM 이동전과 동일하.. 2024. 9. 1.
헬로모바일 - APN 설정은 어떻게 하는거죠? iOS (아이폰 계열) SKT망 Hello mobile - APN 설정은 어떻게 하는거죠? iOS (아이폰 계열) SKT망아이폰의 경우 SKT 유심 장착 시 자동으로 네트워크 사업자 설정값 세팅 되어, APN 수동 설정 필요 없으나 ,개통 후 MMS/데이터 이용이 안되실 경우 네트워크 사업자 재설정 부탁드립니다.iOS(아이폰 계열) 네트워크 설정 방법1) Wi-Fi가 잡히지 않는 경우ㅇ 네트워크 사업자 재설정설정→네트워크 사업자→자동으로 선택 되어 있는 값을 수동으로 변경→하단의 네트워크 사업자 중 SKT(KOREA SK Telecom) 선택 후 재이용ㅇ MMS사용을 위한 설정 방법 (자동 설정 되지 않을 경우 , 아이패드 제외)설정→셀룰러→셀룰러 데이터 네트워크→MMS 에서 아래 각 항목 입력 (반드시 소문자로 입력 후 재부팅)APN.. 2024. 8. 30.
헬로모바일 - 갑자기 eSIM 인식이 안될 경우 어떻게 해야하나요? LGU+망 Hello mobile - 갑자기 eSIM 인식이 안될 경우 어떻게 해야하나요? LGU+망정상 사용 중 eSIM이 인식이 안될 경우 SIM카드 관리> eSIM을 활성화/비활성화를 진행해 보실 수 있습니다. 지속 사용 불가시 eSIM을 삭제 하지 마시고 재 다운로드를 받아 보시기 바랍니다. Hello mobile -  eSIM 프로파일을 삭제 또는 휴대폰 분실로 기기변경을 하였는데요, 재발급 가능한가요?LGU+망eSIM 프로파일을 삭제하였을 경우 또는 휴대폰 분실로 기기변경을 하였을 경우 eSIM 재발급이 필요합니다. 이심 재발급은 고객 행복센터로 연락주시면 재발급이 가능합니다. Hello mobile -  듀얼심 (Dual SIM : USIM+eSIM) 모두 채팅플러스 (RCS) 기능을 사용할 수 있나요.. 2024. 8. 20.
헬로모바일 - 듀얼심 (Dual SIM : USIM+eSIM) 모두 채팅플러스 (RCS) 기능을 사용할 수 있나요? LGU+망 Hello mobile - 듀얼심 (Dual SIM : USIM+eSIM) 모두 채팅플러스 (RCS) 기능을 사용할 수 있나요? LGU+망채팅플러스(RCS)기능은 듀얼심(Dual SIM) 중에 모바일 데이터 전용으로 설정된 SIM으로만 사용 할 수 있으며, 통화 우선으로 설정된 SIM은 SMS와 MMS만 사용 가능 합니다. Hello mobile -  미국 아이폰14 휴대폰(eSIM Only)을 구매/직구하여 eSIM을 사용 하고자 합니다. 사용이 가능한가요? eSIM 두 개 사용도 가능한가요?LGU+망아이폰 단말 정보 등록 후 eSIM으로 사용 가능합니다.미국에서 직구한 아이폰14의 경우 eSIM+eSIM 형태로 두 개 번호로도 사용 가능합니다.참고로, 미국 아이폰14는 USIM을 미지원 합니다. He.. 2024. 8. 15.
헬로모바일 - eSIM을 이용 중인데 교통카드 사용이 안됩니다 LGU+망 Hello mobile - eSIM을 이용 중인데 교통카드 사용이 안됩니다 LGU+망eSIM의 경우 현재 NFC지원을 하지 않고 있습니다.물리적인 USIM(NFC USIM)으로 변경 후 사용 하셔야 합니다.Hello mobile - eSIM 가입 후 eSIM 미지원 단말기로 기기변경을 하게 되면 물리적(실물) USIM을 재발급 받을 수 있나요? LGU+망eSIM 불가 단말기 사용시에는 USIM으로 변경하여 이용하실 수 있습니다. Hello mobile - 지금 사용하고 있는 데이터가 원번호(물리적 USIM)에서 사용을 하고 있는지, eSIM번호에서 사용하고 있는지 확인 가능한가요? LGU+망단말기에서 주/보조 설정을 통하여 확인하실 수 있습니다.  Hello mobile - 휴대폰에서 eSIM을 비활성화.. 2024. 8. 10.

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